Mystery Box Premium
Livraison et retours
Chez CHANCE, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable, de la commande à la réception.
Livraison
Nous proposons une livraison rapide et soignée partout en France (et dans certains pays européens). Toutes nos sneakers sont expédiées dans un emballage protecteur qui reflète la qualité de notre marque. Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Selon votre choix, la livraison standard est généralement effectuée sous 5 à 7 jours ouvrés, avec des options express disponibles.
Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour nous le renvoyer, à condition qu’il soit dans son état d’origine (non porté, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes). Les retours sont faciles et gratuits sous certaines conditions, détaillées sur notre page dédiée. Dès réception et vérification du produit, un remboursement complet sera effectué, ou un échange possible selon votre préférence.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’assistance ou de conseils concernant votre commande, livraison ou retours. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
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Questions fréquentes
Comment choisir la bonne taille de sneakers ?
Vous pouvez prendre votre taille habituelle. Nos modèles suivent les standards des grandes marques, mais si vous hésitez, n’hésitez pas à contacter notre service client pour un conseil personnalisé.
Quel est le niveau de qualité de vos sneakers ?
Nous privilégions des matériaux haut de gamme et un contrôle qualité strict pour garantir un confort optimal et une durabilité remarquable.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel jusqu’à votre domicile.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour retourner un produit non porté et dans son emballage d’origine. Les retours sont gratuits sous certaines conditions, merci de consulter notre page « Retours et échanges » pour plus de détails.
Comment sont emballées vos sneakers ?
Toutes nos sneakers sont emballées avec soin dans des boîtes robustes et un packaging soigné, à l’image de l’excellence de notre marque.